Faut-il afficher des suggestions de pourboire à l'écran de votre terminal ?
Votre terminal peut proposer 15, 18 ou 20 % avant que la cliente approuve le montant. La plupart des salons l’activent parce que l’option existe, pas parce qu’ils l’ont choisie. Est-ce que ça vaut vraiment la peine ?
Est-ce que la suggestion fait monter les pourboires ?
Oui, probablement. Quand on présente trois choix à quelqu’un, il choisit presque toujours dans les trois, et le plus bas devient un plancher. Une cliente qui laissait un montant rond au jugé laisse maintenant un pourcentage.
C’est l’argument de vente des fabricants de terminaux, et il n’est pas faux. C’est aussi la seule chose qu’ils mesurent. La vraie question n’est pas de savoir si le montant monte, mais ce que vous payez pour ça.
Le prix caché : le meilleur moment de la visite
Le paiement et la reprise de rendez-vous se disputent les mêmes trente secondes au comptoir. Ce sont les seules où votre cliente est encore devant vous, contente de sa coupe, et n’a pas encore attrapé son manteau.
Si vous dépensez ces secondes à lui faire choisir un pourcentage, elles sont dépensées.
💡 Ce que j’observe chez nos clients : les salons qui fixent le prochain rendez-vous avant de présenter le terminal trouvent la reprise nettement plus facile que ceux qui encaissent d’abord. Une cliente qui vient de trancher sur un pourcentage se raidit quand on lui parle de sa prochaine date.
Les paliers du café ne sont pas les vôtres
18, 20 et 25 % : ce sont des chiffres de comptoir à café, posés sur une facture de 6 $. Les recopier sur une coloration à 200 $ demande à votre cliente un geste d’un tout autre ordre, et elle le voit très bien.
C’est pour ça que 15, 18 et 20 % tiennent mieux en salon. Le palier le plus haut reste un montant qu’une régulière peut donner sans y penser deux fois.
⚠️ L’erreur à éviter : régler les paliers une fois et ne plus jamais les regarder. Un pourcentage qui passait bien sur vos prix d’il y a trois ans ne passe plus de la même façon sur ceux d’aujourd’hui.
Ce que le terminal change dans votre paie
Voici le point que je vois rarement compris. Un pourboire remis de la main à la main ne vous concerne pas. Il appartient à la personne qui l’a reçu, elle le déclare elle-même dans ses revenus, et vous n’avez rien à retenir ni rien à inscrire sur son T4.
Le pourboire laissé sur votre terminal ne suit pas le même chemin. Il entre dans votre compte bancaire avant d’atteindre votre employée, et la Cour d’appel fédérale a jugé en 2022 que ça en fait de l’argent versé par l’employeur. Autrement dit, il compte comme de la rémunération, avec les retenues à la source et le T4 qui viennent avec, même si vous le remettez le soir même.
Deux règles québécoises s’ajoutent à ça : le pourboire appartient en propre à la personne qui a rendu le service, et vous ne pouvez pas lui faire payer les frais de carte sur sa propre part.
L’ordre compte plus que le choix
Après avoir regardé les deux façons de faire, mon constat est que la vraie décision n’est pas d’afficher ou non. C’est de savoir ce qui vient en premier au comptoir.
Reprenez le rendez-vous, puis sortez le terminal. Vous pouvez ensuite afficher les paliers que vous voulez, parce que la seule chose que le pourboire pouvait vous coûter est déjà en sécurité dans l’agenda. Ça ne coûte rien à changer, et c’est la seule partie de tout ça qui dépend entièrement de vous.
Le comparatif en un coup d’oeil
| Critère | Avec suggestions | Sans suggestions |
|---|---|---|
| Montant laissé | Plus élevé | Variable |
| Confort de la cliente | Dépend des paliers | Aucune pression |
| Reprise de rendez-vous | À faire avant de payer | Moins concurrencée |
| Pourboire à traiter sur la paie | Oui, dès qu’il passe par le terminal | Oui, dès qu’il passe par le terminal |
| Entretien | À revoir à chaque hausse de prix | Rien à régler |
| Recommandation | Afficher 15, 18 et 20 %, mais toujours après avoir repris le rendez-vous | |
Conclusion
La suggestion à l’écran n’est ni un piège ni de l’argent gratuit. C’est une question d’ordre : ce que vous demandez en premier à votre cliente est ce que vous obtenez le plus sûrement.
Chez Flowcut, la facturation se fait automatiquement à chaque service et le suivi des paiements est en temps réel, ce qui prépare la paie sans ressaisie. Et comme vos clientes peuvent reprendre leur rendez-vous en ligne ou depuis leur portail, la prochaine date ne dépend plus des trente secondes du comptoir.
